Интернет-магазин Dahua.market создан и поддерживается в партнерстве с компанией ООО "ФБС+", официальным партнером Dahua Technology Co., Ltd Все заказы, оформленные через интернет-магазин или по телефону, выполняются компанией ООО "ФБС+"
FBS+

Часто задаваемые вопросы

Данную функцию может выполнять вызывная панель DH-VTO21111D-WP, остальные модели могут отображать вызов только при наличии домофона.
Возможно подключить до 32 IP-камер.
Программное обеспечение можно скачать на ftp-сервере: ftp://ftp.tdtorus.ru:2121

IP-домофония Dahua работает по PoE-стандарту, разработанному компанией Dahua.

По стандарту 802.3af/at можно запитать только модели DH-VTO2111D-WP и VTH-5221D/DW.

Все остальные устройства работают по внутреннему PoE-стандарту компании Dahua.

Для подключения данной схемы необходимо одному домофону присвоить статус “Master”, а второму “Intercom”.

Есть возможность подключения к одной вызывной панели до пяти домофонов (1 мастер и 4 интеркома).

Система Dahua HDCVI 3.0 поддерживает ряд интеллектуальных функций, в том числе: распознавание лиц, подсчет людей, тепловое картографирование, умный трекинг, умную адаптацию к сцене.

Поддерживаются и несколько менее сложные функции: пересечение виртуальной линии, потеря объекта, обнаружение оставленных объектов, изменение сцены.

Так же реализовано подавление тумана и контроль высокого напряжения.

К одному домофону можно подключить до 20 вызывных панелей.
IP-домофония Dahua поддерживает работу по SIP-протоколу, для этого необходимо оборудование прошить специальной прошивкой, которую можно получить, отправив запрос на почту helpdahua@gmail.com.
Актуальный список 3G-модемов доступен на ftp-сервере: ftp://ftp.tdtorus.ru:2121

Вы можете получить rtsp-поток по данной ссылке:
rtsp://<username>:<password>@<ip>:<port>/cam/realmonitor?channel=<channelNo>&subtype=<typeNo>

Все необходимое ПО можно скачать на официальном сайте Dahua по ссылке:

http://www.dahuasecurity.com/download.html или на ftp-сервере: ftp://ftp.tdtorus.ru:2121

Нет, на данный момент такой возможности нет.
Да, устройства Dahua обладают функцией записи на ftp-сервер, при наличии локального хранилища (карта памяти, жесткий диск).

Обращение в службу технической поддержки

Техническая поддержка Dahua Technology Co., Ltd : E-mail: helpdahua@gmail.com


Перед обращением в службу технической поддержки необходимо убедиться, что в Инструкции по эксплуатации, Руководстве пользователя, нет информации по тематике интересующего вопроса.

Техническая поддержка оказывается в первую очередь по письменным запросам от пользователей (в электронном виде на соответствующий адрес электронной почты). Следует иметь в виду, что подготовка ответа и моделирование возникшей проблемы может потребовать определенного времени.

Техническая поддержка имеет свои ограничения. Не каждая проблема может быть решена с ее помощью.

Запрос в письменном виде отправляется по электронной почте на helpdahua@gmail.com и dahua@dahua.market

При обращении необходимо представиться, назвать город, объект и организацию.

При первичном обращении необходимо сообщить свой контактный телефон, должность и адрес электронной почты.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

ПОРЯДОК ОТПРАВКИ ОБОРУДОВАНИЯ В РЕМОНТ


При возникновении подозрения о неисправности оборудования, клиент должен сообщить о неисправности в службу технической поддержки по электронной почте dahua@dahua.market.ru, заполнив Акт рекламации о том, что изделие вышло из строя, при каких обстоятельствах.

Перед отправкой изделия в ремонт клиенту необходимо согласовать дату и вариант доставки оборудования в ремонт с персональным менеджером, а также отправить по электронной почте заполненный Акт рекламации.

При отправке оборудования в ремонт клиент должен приложить к оборудованию копию документа о приобретении товара в нашей компании (копию накладной или товарного чека), полностью заполненный Акт рекламации.

При поступлении в сервисный центр оборудование проверяется на соответствие Гарантийным обязательствам. Если оборудование не соответствует им – гарантия производителя аннулируется. Если оборудование эксплуатировалось с нарушением условий эксплуатации, гарантия аннулируется.

Оборудование проверяется ТОЛЬКО на наличие неисправностей, указанных в заполненном Акт рекламации.

Об окончании проведения ремонта клиенту (в соответствии с контактными данными, указанными в специальной форме) сообщается по e-mail и по телефону.

Мы рекомендуем клиентам придерживаться этих правил для того, чтобы избежать каких-либо недоразумений при приемке оборудования.