Часто задаваемые вопросы
IP-домофония Dahua работает по PoE-стандарту, разработанному компанией Dahua.
По стандарту 802.3af/at можно запитать только модели DH-VTO2111D-WP и VTH-5221D/DW.
Все остальные устройства работают по внутреннему PoE-стандарту компании Dahua.
Для подключения данной схемы необходимо одному домофону присвоить статус “Master”, а второму “Intercom”.
Есть возможность подключения к одной вызывной панели до пяти домофонов (1 мастер и 4 интеркома).
Система Dahua HDCVI 3.0 поддерживает ряд интеллектуальных функций, в том числе: распознавание лиц, подсчет людей, тепловое картографирование, умный трекинг, умную адаптацию к сцене.
Поддерживаются и несколько менее сложные функции: пересечение виртуальной линии, потеря объекта, обнаружение оставленных объектов, изменение сцены.
Так же реализовано подавление тумана и контроль высокого напряжения.
Вы можете получить rtsp-поток по данной ссылке:
rtsp://<username>:<password>@<ip>:<port>/cam/realmonitor?channel=<channelNo>&subtype=<typeNo>
Все необходимое ПО можно скачать на официальном сайте Dahua по ссылке:
https://www.dahuasecurity.com/support/downloadCenter
Обращение в службу технической поддержки
Техническая поддержка Dahua Technology Co., Ltd : E-mail: helpdahua@gmail.com
Перед обращением в службу технической поддержки необходимо убедиться, что в Инструкции по эксплуатации, Руководстве пользователя, нет информации по тематике интересующего вопроса.
Техническая поддержка оказывается в первую очередь по письменным запросам от пользователей (в электронном виде на соответствующий адрес электронной почты). Следует иметь в виду, что подготовка ответа и моделирование возникшей проблемы может потребовать определенного времени.
Техническая поддержка имеет свои ограничения. Не каждая проблема может быть решена с ее помощью.
Запрос в письменном виде отправляется по электронной почте на helpdahua@gmail.com и dahua@dahua.market
При обращении необходимо представиться, назвать город, объект и организацию.
При первичном обращении необходимо сообщить свой контактный телефон, должность и адрес электронной почты.
ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
ПОРЯДОК ОТПРАВКИ ОБОРУДОВАНИЯ В РЕМОНТ
При возникновении подозрения о неисправности оборудования, клиент должен сообщить о неисправности в службу технической поддержки по электронной почте dahua@dahua.market.ru, заполнив Акт рекламации о том, что изделие вышло из строя, при каких обстоятельствах.
Перед отправкой изделия в ремонт клиенту необходимо согласовать дату и вариант доставки оборудования в ремонт с персональным менеджером, а также отправить по электронной почте заполненный Акт рекламации.
При отправке оборудования в ремонт клиент должен приложить к оборудованию копию документа о приобретении товара в нашей компании (копию накладной или товарного чека), полностью заполненный Акт рекламации.
При поступлении в сервисный центр оборудование проверяется на соответствие Гарантийным обязательствам. Если оборудование не соответствует им – гарантия производителя аннулируется. Если оборудование эксплуатировалось с нарушением условий эксплуатации, гарантия аннулируется.
Оборудование проверяется ТОЛЬКО на наличие неисправностей, указанных в заполненном Акт рекламации.
Об окончании проведения ремонта клиенту (в соответствии с контактными данными, указанными в специальной форме) сообщается по e-mail и по телефону.
Мы рекомендуем клиентам придерживаться этих правил для того, чтобы избежать каких-либо недоразумений при приемке оборудования.